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UltraLnk 呼叫中心中间件

 
一、简介 

      UltraLnk 中间件是用于连接交换机(PBX)和CTI服务器的桥梁。
      由于历史原因,不同厂家生产交换机CTI Lnk协议差异很大,常用的有TAPI、TSAPI、CSTA等。UltraLnk 中间件提供与不同交换机之间的CTI链路接口,把不同交换机的私有CTILink协议转换成标准的Link协议,屏蔽了交换机与计算机之间复杂的通信协议,向上提供统一的编程接口,使开发人员能够方便地开发呼叫中心的各类应用。  CallThink呼叫中心平台是一个成熟的产品,其中一个关键技术便是与硬件“隔离”,产品不能因为第三方产品变动影响某些技术指标,由此修改程序引起不必要的混乱。
      UltraLnk 中间件有效地解决这个问题,作为CallThink呼叫中心平台的一部分,保证呼叫中心系统应用部分与交换机设备无关,针对不同厂家提供的交换机,只是UltraLnk 中间件不一样,其它部分完全相同,兼容性强。 UltraLnk 中间件也可以作为独立的产品,提供给呼叫中心系统集成商使用。通过UltraLnk 中间件,开发商可以专注于应用端的软件开发和系统集成。

二、主要功能

      UltraLnk 主要有两项功能:
      一项是通过与交换机的通信,获得呼叫信息,如:主叫号码、中继线状态、分机电话、队列状态等;同时,需要接受应用系统的指令,对交换机进行控制,如:建立呼叫,释放呼叫、转接电话、强插强拆、三方通话等;
      另一项是与呼叫中心的通信,一方面,将交换机的消息翻译成标准协议,发送给CTI,另一方面,将CTI的指令翻译成与交换机的私有协议,发送给交换机,完成特定功能。
      UltraLnk 主要功能归纳如下:
      ■ 获取中继线、座席的工作状况,以消息方式通知应用层。
      ■ 通过API接口,完成对交换机的控制,诸如:
      发起呼叫(Making Calls)
      接听电话(Answering Calls)
      挂断电话(Hangup Calls)
      呼叫前转(Call Forword)
      转接电话(Call Transfer)
      呼叫保持(Call Hold)
      强插强拆 建立会议(Setup Confence)
      免打扰(Call Not Disturbed)
      路由呼叫(Routing Calls)
      预拨号(Predictive dialing)等
      ■ 监控不同设备的呼叫状态,如IVR分机、座席分机、ACD队列、路由点、   监控通道等设备的状态
      ■ 设置和返回设备特征(如:点亮留言等)

三、性能指标

1、 运行环境
      服务器:P4 512M/50G 以上
      操作系统:Window Server 2003 以上 / Linix
      与交换机接口:LAN(10M/100M) / RS-232
      工作温度:0-50度 工作湿度:20%-85%
2、 支持的最大容量
      最大分机数:1000门
      最大中继数:600路(20E1)
3、 工作效率
      来电弹屏时间:0.01 ms
      软电话响应时间:和交换机有关,一般情况 < 1ms
      消息延迟:不大于 0.5 ms
      平均无故障时间:>1年
4、 主要功能
      ■ 监控PBX设备状态,如中继、分机、ACD组、UCD组、分机属性等。
      ■ 将PBX实时信息以事件方式通知CTI服务器。
      ■ 接收CTI服务器指令,并分析合法性。将合法命令发送到交换机平台。
      ■ 实现软电话功能,如:摘机、挂机、保持、取回、转接、协商、强插、强拆、会议、监听等。
      ■ 设定分机属性。
      ■ 管理交换机内置ACD/UCD组,提供登录、登出接口。
      ■ 交换机异常处理
      A、与交换机间通信出现异常,应及时通知CTI服务器,请求人工干预。
      B、一旦CTI服务器CTI服务器,应该启动交换机预设的备用路由。
      C、监控到业务异常,应及时告警。
      ■ 智能化的负载均衡。一旦话务量达到设定极限,系统自动启动优化功能,如: 向交换机发送命令时,根据交换机的处理能力,启动命令队列缓冲,确保稳定工作。 减少冗余信息,启动压缩功能,确保通信流畅。 甄别非实时信息,延时处理。
      ■ 实现交换机维护部分接口
      ■ 双链路备份
5、支持的交换机类型:
 

   

   

SIEMENS

HICOM150

HICOM318

HICOM300E

HIPATH3550

HIPATH3800

HIPATH4000

AVAYA

Definity系列

S系列(S8700,S8500,S8400,S8300)

IPOffice系列 (IPO 412,416)

IPOffice 500

NORTEL

OPTION系列 (OPTION 11C,11,51,61,81)

ALCATEL

OXO系列

OXE系列

ERICSSON

MD150A

MD110

NEC

NICE288

NEC IPX 2000

NEC 2400

NEC 7400

ASPLIA EX

NEC SV8100

NEC SV8300

PANASONIC

TD88

TD510

TDA(100,200,600)

敏迪(MITEL)

SX2000

MITEL 3300

塔迪兰

Coral IPX Office

华为

UAP 2100,3300


四、应用标准

     按照国际电信联盟(ITU-T)的规范和标准。
      符合国际电报电话委员会(CCITT)G.712、G.732号建议书。
      符合国家YD/T729-94《程控调度机进网检测方法》
      符合国家GF002-9002.1《邮电部电话交换设备总技术规范书》
      符合国家GF002-9002.4《邮电部电话交换机设备技术规范书》

 


  


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