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“天语”子公司—梦坊国际教育呼叫中心系统正式上线运营
2011-1-7 20:20:35

一、梦坊国际概况

        北京梦坊国际教育科技有限责任公司,成立于2010年,注册资金3000万元人民币,总部位于北京,是隶属于北京天宇朗通通信设备有限责任公司的全资子公司。

        母公司北京天宇朗通通信设备有限责任公司(以下简称天宇朗通)成立于2002年4月,是专业从事集移动电话研发、制造、销售服务于一体的专业化高科技企业。2007年经权威机构统计显示,其品牌“天语”稳居国产手机销量冠军,且天语品牌也已成为手机行业国产第一品牌。

        梦坊国际教育定位于“线上+线下”的教育模式,在无线互联网的终端领域开展教育培训,旨在为社会提供从网络教育到面授教育,从小学教育到高端教育,从国内培训到国际培训的全方位教育服务,丰富媒体终端时尚教育内涵,打造终端教育消费热点。目前,梦坊国际教育业务包括中小学全科教育、商务英语、企业培 训、国内与国际冬夏令营、少儿英语、口语俱乐部等培训项目。

 

二、梦坊国际教育呼叫中心系统的介绍

        北京梦放国际教育有限责任公司建立的呼叫中心包括了IVR、CTI、ACD、CRM、录音等多个呼叫中心的模块。

        智能的IVR语音平台——针对用户拨入系统的不同被叫号码区分不同的业务,系统将电话转入坐席同时,将不同的业务代码同时显示在坐席的CRM业务界面,使得坐席员在接听电话同时,及时了解用户的初步需求,处理各种业务的效率得到很大的提高;

        电话录音监听——对坐席电话通话内容的录音与坐席记录的业务工单进行绑定,可以清楚的掌握每个坐席员的业务水平,当工单内容记录不完善或发生纠纷时,可以直接调取工单对应的录音文件进行细节确认。同时多样的录音查询方式,也为客服人员进行更优质的服务提供了保证;

        先进稳定的CTI平台和多种ACD排队方式——满足了用户对系统稳定运行的要求,以及灵活调整不同业务组的ACD排队方式的需求;

        CRM客户关系管理客户端通过与CTI平台的配合,实现内外线来电弹屏、工单建立下发、客户资料记录、通话记录查询、知识库解答、各种软电话操作等等诸多功能,方便坐席员接听、外呼客服电话,记录工单信息。

        通过呼叫中心与办公用交换机组网的技术,也实现了呼叫中心内部分机与公司其它部门分机之间的电话互转,强化了内部的电话系统,而且不影响公司原有的电话网络。

准确、详细、及时的业务数据记录,以及内容多样的数据统计功能,能够帮助管理者合理的安排坐席人员,提高工作效率;配合录音系统,就可以方便的找到业务的瓶颈,有针对性的进行培训,进一步提高成功率。

         欧数信息作为项目的承建方, 通过应用CallThink呼叫中心解决方案建立的呼叫中心系统整合了现有服务资源和接入渠道,提升了梦坊国际教育的客户服务的呼叫处理、业务受理和系统管理能力,同时有效的降低运营管理成本。

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