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电话营销系统解决方案

一、简介 

  电话营销发源于20世纪80年代的美国。随着电话、传真、短信、E-mail等通信手段的普及,企业开始尝试这种新型的营销方式。传统的电话营销是通过电话来联系客户,推销产品的一种营销模式。而现代的电话营销已经发展成将售前、售中、售后各个环节整合在一起,为企业建立一个互动营销中心,让业务员和客户进行一对一沟通的新型营销模式,它不仅是用来一次性销售,还用于提升服务、发掘新客户。
  呼叫中心发展初期,主要用于售后、咨询、投诉等被动服务,因其赢利能力不能直接体现出来,而被视为企业的成本负担。随着市场需求和技术的发展,呼叫中心成功用于主动营销行业,凭借其快捷、方便、高效、省时、省力、低成本的天然优点,其赢利能力被越来越多的企业所认可。
  此外,市场竞争越来越激烈,被动的客户服务已不能满足企业的需求,客户服务方式向主动化、个性化和多样化方向发展。因此,呼叫中心系统的职能也必须向主动化和多元化方向发展。

二、电话营销系统主要技术功能

  提供准确无误的数据讯息
  统一 / 一致性的数据传达
  协助电话销售人员有效地迅速了解项目之内容及重点
  有助电话销售人员掌握及易于控制谈话内容
  当客户有异议或提问时,电话销售人员能有充份数据以作支持响应
  便于培训及考核的进行

三、电话营销的基本技术支撑

  事前的准备功夫 – 知识库和用户资料
  健康的推销态度 – 坐席分组及人员管理
  妥善的时间管理 – 系统的呼出时间安排
  实时的工作检讨 – 监控报表及质检
  顾问式电话销售 – 适当的话术引导

四、电话营销流程
 


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