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欧数信息服务

        欧数信息为用户提供优质的售后服务,无论任何个人、团体、经销商通过正常的销售渠道售出的产品,都由客服中心负责服务。客服中心实施先进的客户关系管理系统(CRM),遵循科学、规范的服务体系,本着 "客户至上,服务第一"的服务理念,认真处理每一个客户所需解决的技术问题,并提供“及时、专业、真诚”的服务。作为公司的对外服务窗口,为客户与公司之间架起一座有形的桥梁。客服中心人员均为计算机及相关专业大专、本科及以上学历,对于项目实施和售后维护有着丰富的实战经验。并且公司开发技术部门是客服中心的强大技术支持,我们期待与您一道进步,并且以更加出色的表现为您提供满意的服务!

1〉服务规范
服务标准:及时、专业、真诚;
一站式服务:首次受理者负责跟踪问题的解决过程,直到问题圆满解决为止;
建立详细档案:对于比较复杂、或不能一次解决的问题,需要建立工单记录,便于以后维护;
服务及时有效:应明确答复客户处理结果的时间。
2〉热线电话
工作时间热线(9:00-17:00):0571-56889888用户可以通过拨打我们的电话提出技术问题,将有客服部的技术工程师提供一站式服务,保障问题得到圆满解决。
非工作时间:将接通售后服务值班手机。
3〉快速响应服务
基于问题的严重程度,我们提供快速响应服务:
1小时内反馈:对于电话受理的问题,直接由工程师解答,给出解决办法。
5 小时内问题解决:技术工程师通过远程维护、或现场服务方式,解决问题。
24 小时内:对于异地的项目,如电话不能解决问题,24 小时内到达现场。
7*24小时 服务


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